เอเจนซี่ ไม่ใช่ ร้านลาบ

เออี...
นอกจากครีเอทีฟแล้ว
แผนกในเอเจนซี่ที่มีผลมากที่สุดในการกำหนดว่างานที่ออกมาจะเป็นอย่างไร ก็คือ เออี

.
..
งานแบบที่ลูกค้าต้องการได้ หรือ งานที่ลูกค้าควรจะได้
งานสูตรๆ หรือ งานที่เอเจนซี่อื่นเห็นแล้วอิจฉา
งานที่ทุกคนอยากลืม หรือ งานที่ไปถามแม่ค้าอีกสิบปีให้หลังก็ยังจำได้
งานเสร็จ หรือ งานดี

เมืองนอกเค้าชอบเรียก เออี ว่า suit
เดาว่าคงเป็นเพราะเออีฝรั่งชอบใส่สูทไปขายงาน
ซึ่งฝรั่งเค้าก็จริงจังกับเรื่องการขายงานของทีมสูทมาก
บางงานถ้าซีดีไม่ไป สูทไปกันเอง เค้าไม่อยากให้ครีเอทีฟเด็กๆไป
ว่าไปก็ดูโปรเฟสชั่นนอลดีนะครับ แต่ก็แอบหมั่นไส้ว่าที่มากีดกันเด็ก

กลับมาดูเออีเมืองไทย
จริงๆบางที่เรียก Client Service บางที่เรียก Account Management
ส่วนตัวผมชอบคำว่า บริหาร มากกว่า บริการ
การบริหาร การวางแผน การจัดการ...ให้แบรนด์หนึ่งๆเป็นที่รู้จัก มีคนชอบ
โดยคำนึงถึงผลลัพธ์ของงานมากกว่าแค่การบริการให้ผู้ใช้บริการพอใจ

เอเจนซี่ ไม่ใช่ ร้านลาบ ที่ห่วงแต่ว่าลูกค้าจะร้อนมั้ย พนักงานเสริฟ์ยิ้มสวยมั้ย อาหารเสริฟ์เร็วมั้ย
เอเจนซี่ควรจะเป็นร้านอาหารฝรั่งเศส ที่มีเชฟชื่อดัง แล้วบอกลูกค้าว่าวันนี้มีอะไรอร่อย อากาศแบบนี้เหมาะกับเมนูอะไร
เออีที่ทำหน้่าที่บริหารที่ดี สามารถทำให้ลูกค้าเชื่อได้ว่าสิ่งที่เชฟทำมาให้เป็นสิ่งที่เหมาะกับเค้าที่สุดแล้ว

ครั้งหนึ่ง มิสเตอร์ แฟรงค์ โลว์ หัวหน้าทีมเออีบริษัท โลว์ (ที่ตัวแกเป็นเจ้าของ)
นำทีมงานพร้อมครีเอทีฟไปขายงานกับลูกค้ารายใหญ่ของบริษัท
หลังขายจบ ลูกค้าคอมเมนต์ว่า ไม่ชอบ อยากให้ไปคิดใหม่ มาขายอาทิตย์หน้า
คุณ โลว์ ก็กลับออฟฟิซมาคุยกับทีมครีเอทีฟ
คุยกัน ถกเถียงถึงงานและโจทย์ และคอมเมนต์จากลูกค้า
ได้ข้อสรุปว่า งานที่ไปขายนี่แหละ ดีที่สุด เหมาะที่สุดแล้ว
..
อาทิตย์ถัดมา เมื่อถึงเวลา คุณโลว์พร้อมกับทีมเดิมก็ไปหาลูกค้ารายเดิม
และพรีเซนต์งานชิ้นเดิม ครับ...เดิมเป๊ะ ไม่มีแก้แม้แต่คำเดียว
แล้วแกอธิบายกับลูกค้าว่าเพราะอะไรถึงยืนยันที่จะเอางานนี้มาขาย มันเหมาะสมอย่างไรกับสถานการณ์ของแบรนด์
ผลลัพธ์คือ ลูกค้าประทับใจกับคุณโลว์มากที่จริงใจและกล้าขนาดนี้
ผมไม่แน่ใจว่าสุดท้ายลูกค้าซื้องานชิ้นนั้นหรือไม่
แต่ที่แน่ๆ ทีมงาน และลูกค้าซื้ิอความPassion และความสามารถในการบริหารของคุณโลว์ไปเต็มๆ

ลองอ่านนี่ดูเล่นๆครับ (ฝรั่งเค้าตั้งคำถามกับเรื่องเออีย้ายงาน)
http://www.ben-kay.com/2011/03/what-moves-account-men/#comments

หมายเหตุ-เนื้อหาในบทความเป็นเพียงข้อสังเกตุโดยรวม ไม่เกี่ยวข้องกับบุคคลและหรือสถานที่ใดๆ